Sepetinizde ürün bulunamadı.
Mevcut tüm ürünleri inceleyebilir ve mağazadan satın alabilirsiniz.
Mağazaya geri dön
İade ve Değişim Politikası
KocaeliKaşe olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, sipariş süreçlerinde şeffaf ve güvenilir hizmet sunmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerine dair bilgiler aşağıda yer almaktadır.
1. Cayma Hakkı (Mesafeli Sözleşmeler – E-Ticaret)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, web sitemiz üzerinden verilen siparişlerde müşterilerimizin cayma hakkı bulunmaktadır.
- Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Cayma hakkının kullanılabilmesi için belirtilen süre içerisinde tarafımıza e-posta yoluyla bilgi verilmesi gerekmektedir.
- İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması zorunludur.
2. İade Şartları
İade işlemlerinin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:
- Ürün kullanılmamış ve deforme olmamış olmalıdır.
- Ürün, orijinal ambalajı ve tüm parçalarıyla birlikte gönderilmelidir.
- Siparişe ait fatura veya e-fatura çıktısı ürün ile birlikte iletilmelidir.
- Kişiye özel hazırlanan ürünlerde (kişisel isim, unvan, firma bilgisi vb. içeren özel üretim kaşeler) üretim hatası bulunmadığı sürece iade kabul edilmemektedir.
3. Değişim Prosedürü
- Standart ürünlerde değişim talepleri, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde değerlendirilmektedir.
- Kişiye özel üretilen kaşe ürünlerinde yalnızca üretim veya baskı hatası bulunması durumunda değişim yapılmaktadır.
- Değişim taleplerinde stok durumuna göre işlem sağlanmaktadır.
4. İade Ödemesi (Geri Ödeme)
- İadesi onaylanan ürünlerin geri ödemesi, talebin onaylanmasının ardından en geç 14 gün içerisinde yapılır.
- Ücret iadeleri, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilmektedir.
5. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
Tarafınıza ulaşan üründe üretim veya baskı kaynaklı bir hata bulunması durumunda:
- Ürünü teslim aldıktan sonra en kısa süre içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
- Yapılan inceleme sonucunda hata onaylanırsa ürün ücretsiz olarak yeniden hazırlanır veya ücret iadesi gerçekleştirilir.
- Kusurlu ürünlerde oluşan kargo masrafları firmamız tarafından karşılanmaktadır.
6. İade Kargo Ücreti
- Cayma hakkı kapsamında yapılan standart iade gönderilerinde kargo ücreti müşteriye ait olabilir.
- Hatalı veya kusurlu ürün durumlarında tüm kargo masrafları firmamız tarafından karşılanır.
7. İletişim
İade ve değişim süreçleriyle ilgili bizimle aşağıdaki iletişim bilgilerinden ulaşabilirsiniz:
E-Posta: info@kocaelikase.com
Web Sitesi: KocaeliKaşe